今年第1回目の勉強会を実施しました
いつもおうちの絆サポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日、当社が所属する日本ハウスクリーニング協会の取り組みの一環として、今年第1回目の勉強会を実施いたしました。
今回のテーマは
「現場で活きる技術と人間力 ～信頼を生むリカバリー力～」 です。
技術だけでは“本当のプロ”とは言えない
ハウスクリーニングの現場では、日々さまざまな状況に直面します。
・素材の経年劣化
・想定以上に固着した汚れ
・設備の特殊構造
・お客様ごとのご要望の違い
こうした現場では、マニュアル通りの作業だけでは対応しきれない場面もあります。
だからこそ重要なのが、
状況判断力と応用力＝現場で活きる技術力です。
今回の勉強会では、素材別の最適なアプローチ方法や、リスクを最小限に抑える作業手順の再確認など、実践的な内容を改めて共有しました。
信頼を生む「リカバリー力」とは
もうひとつ大切なのが、人間力です。
どれだけ注意していても、現場では予期せぬ事態が起こる可能性はゼロではありません。
そのときに問われるのが、
・迅速な状況説明
・誠実な対応
・適切な解決策の提示
・お客様の不安を取り除く姿勢
つまり「リカバリー力」です。
問題が起きないことが理想ですが、
万が一の際にどう向き合うかで、その会社の本質が見えると私たちは考えています。
今回の勉強会では、実例をもとにケーススタディを行い、対応力の向上を図りました。
優良企業として学び続ける姿勢
おうちの絆サポートは、2021年10月に協会より優良企業認定を受けています。
しかし、認定はゴールではありません。
年4回の勉強会を通じて、知識・技術・マインドを継続的にアップデートすること。
これこそが、本当の意味での「優良企業」であり続けるために必要なことだと考えています。
これからも安心を届けるために
ハウスクリーニングは、ただ汚れを落とす仕事ではありません。
お客様の大切な住まいを守り、
快適な暮らしを支える仕事です。
技術力と人間力の両方を磨きながら、
これからも「任せてよかった」と言っていただけるサービスを提供してまいります。
今後ともおうちの絆サポートをよろしくお願いいたします。
